4、培训效果反馈机制不够健全，只重数量、忽视实效的情况，普遍存在

由于培训部门对培训出来的结果不能进行有效的分析和评价，因而也无法合理有效安排培训，保证培训效果和质量，使得学员接受培训后往往感到在工作中不能充分利用所学的知识，从而认为培训意义不大，对培训工作产生冷淡和逆反心理；培训过程中出现的问题无法及时纠正，从而无法使培训工作达到预期的经济效益和社会效益。

2.4雁城宾馆培训存在的问题的原因

总结起来，雁城宾馆培训问题也许是由于下述一些错误的观念和错误的措施所造成的。

2.4.1培训战略定位的缺乏

宾馆员工的培训，首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而宾馆的管理者对培训认识不到位，在主观意识上认为培训就是解决短期宾馆经济效益的关键，而无需与企业的长期发展目标联系起来。

具体表现在行动层面上的是，宾馆的领导没有将培训放在组织战略的高度来考虑，在领导者参与度等方面支持力度不大。与此相应，许多员工也就认为培训是维持工作的一种手段，没有将培训与个人发展和企业未来发展相联系，很直接的现象就是一些员工的工作短期化和相对较高的人员流失率。

宾馆的这种旧的培训观念引导，是没有将培训作为企业发展的动力，仅仅着眼于企业的短期需求，没有长远的目光，显然跟不上时代的发展步伐。

2.4.2培训与资金投入的矛盾

由于宾馆的人力流失居高不下，同时行业之间的竞争日趋激烈，经营利润空间越来越小。这些外部环境因素导致经营管理者把压缩人力成本作为一种经营管理手段，拿培训开刀就是一个典型。由于培训结果常难以立即转化为量化的效益，被一些管理者视为花钱不见效，花钱不讨好的事。由于培训经费捉襟见肘，宾馆只能做一些常规型的部门业务培训，缺少提高性、持续性、系统性的培训。

2.4.3培训与经营活动的矛盾

宾馆经营中有淡旺季之说。经营旺季时，宾馆经营状况好，维持着较高的开房率，没有时间培训；经营淡季时，经济效益差，宾馆又舍不得花钱做培训。当培训工作与饭店经营活动发生冲突时，经营者总是认为，培训不救急，先给经营让道。培训部门制定培训计划很完整，但完成率却不高。业务部门也常有抵触、部门主管们报怨:人员编制越来越少，忙都忙不过来，哪里抽得出时间，安排人手组织培训、参加培训。

2.4.4培训与人才培养的矛盾

人力资源管理导向上的“重使用轻培养”，反映在GD宾馆，就是缺乏一套有效的，建立在培训与发展基础上的人才培养机制。宾馆的业务培训多以短期、简单、分散为主，更多着重眼前，本着实用实效的原则。宾馆没有根据长远发展目标，制定对那些高素质的学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干的培养计划，而只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。职业规划、梯队建设还很空洞。用人制度的不健全使岗位的安排难做到人事相宜。许多宾馆的业务骨干觉得无论如何努力也没出头之日，没有成长的感觉，导致许多科班出身的学生在还没真正踏进宾馆行业时，就心生厌倦。

2.4.5培训评估机制不健全

雁城宾馆还没有建立起一套完善的培训效果评估体系，对培训效果进行测评的方法单一，效果评估工作仅仅停留在培训过后的一个简单的考试，事后没能做深入的跟踪调查。这样一来，并不能起到考评培训效果的作用，在培训上的巨大投入并没有收到预期的回报。从某种意义上来说，培训评估是培训活动能够得以长期有效开展的重要保证措施。目前雁城宾馆在员工培训评估工作的主要不足是:宾馆培训的组织者已经认识到了有效的培训评估需求，但对培训评估的投入还不够；同时也对从何处深入着手进行评估存在一定的茫然，所以将评估这一块闲置了。

另外，宾馆的培训评估工作不全面。多数的培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到培训员工的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估工作只是在最初级的层次上。

雁城宾馆在每次培训活动的评估情况缺乏一些系统的纪录，其中包括评估所用的方法、测试的内容、学员完成情况、测试的结果，都需要进行完整记录；同时就已做的有关培训的内容记录来看，这些记录缺乏专业的管理，大多是零散的、无序的，没有一个有序的培训评估信息收集规划。这些都不便于对培训的效果进行有效的分析，不便于下一步培训工作的开展。

3雁城宾馆培训管理系统构建

企业培训管理的概念主要指的是微观层面的培训管理，是指以企业人力资源管理部门为主体的、需要其他各部门全面配合的，为提高员工的工作能力、改善员工的工作态度而提供和创造的一种学习条件和氛围，从而使员工在现在或未来的工作岗位上能适应企业的要求，同时也使员工自身得到更大发展的管理活动。它是对培训进行计划、组织、实施和提高，以期达到培训目标的管理活动。目前培训管理在发达国家的企业及跨国公司、国内知名企业已成为重要的管理内容，培训管理是实现经营计划的重要组成部分，充分认识培训工作在企业人力资源管理中的意义和作用，对于加强企业培训管理，促进企业发展至关重要。

一个企业要在知识经济中立足、在竞争激烈的环境中获取先机，必须以知识为基础，而知识的获得依赖于人力资源的质量。因此，人力资源的培训开发成为企业管理的重要内容，加强企业员工的培训管理将会为企业带来许多回报，除了可以提高产品质量、降低物耗、提高员工素质等等以外，培训管理还是“学习型”企业的典型特征之一，能降低用人成本，形成不断学习、积极向上的企业文化氛围，培训管理也是企业吸引人才、留住人才的重要措施。

培训管理内容概括来说包括以下三点:①企业培训需求的分析；②培训计划制定:③培训实施与评估；在培训日益成为系统工程的今天，培训己不再是孤立的、毫无章法的行为。要提高企业培训的有效性，首先必须建立和完善企业培训体系。有效的培训体系应具备以企业战略为导向、着眼于企业核心需求、多层次全方位地、考虑员工自我发展的需要等特点。完善的培训体系建立，首先从需求分析入手，找到企业目前状况与期望状况之间的差距，即“状态缺口”，形成培训需求。参考有关部门的意见，结合企业的实际情况，利用各种分析方法分析企业培训需求，按其重要性、迫切性对需求进行排队，确定培训目标，设计培训方案、确定培训对象；其次，就是要加强培训管理方面的计划性，以避免培训目标出现偏差、资源利用不合理等后果；而在培训的实施阶段，要努力落实所有工作项目，重视实施过程的控制及培训效果评估。

3.1雁城宾馆培训管理系统的构建原则

培训作为雁城宾馆人力资源开发的一项重要手段，可以为宾馆创造价值，但这种价值的实现，还要求宾馆培训管理系统的构建中，要遵循以下几个基本的原则。遵循这些原则也是培训任务完成和培训目标实现的重要保证。

3.1.1战略原则

在组织员工培训时，应从组织发展战略的角度去把握培训的全局，去思考问题，去适应环境变化，这才能避免“为培训而培训”这一最大误区的出现，才能有条不紊、顺利有效地为组织做好人才储备。

员工培训还要注意处理好培训长远战略与近期目标的关系，做到既能满足当前组织生产、经营或管理的迫切需要，又要考虑到长远的战略发展。因为很多时候，近期目标和长远目标在培训需要的物质条件上(如人、财、物等)的利用极易产生冲突，且近期目标可能立竿见影，使组织容易看到短期利益而忽视了培训战略，重点放在员工培训的短期行为上，极大地阻碍了培训工作的正常有序地开展。员工培训有的能“立竿见影”，很快反映到员工工作绩效上，有的则可能在若干年后(尤其是管理人员培训)才能收到明显效果。因此，为了更好地制订、实施组织的培训战略，要进行更多的周密思考和准备，从组织长远发展考虑，舍得投入必要的财力、物力。